Informativa sui rimborsi

4. Politica di Rimborso

4.1 Valutazione delle richieste di rimborso

I rimborsi saranno valutati caso per caso in collaborazione con gli operatori di rete.

4.2 Casi in cui il Rimborso NON è Previsto

Il rimborso non sarà concesso nei seguenti casi:

• Dopo l’attivazione dell’eSIM.

• Se l’utente ha dati inutilizzati alla scadenza del piano.

• Problemi di copertura di rete non imputabili a eSIMTravel.

4.3 Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso, l’utente deve contattare il supporto clienti all’indirizzo info@esimtravel.it, specificando il motivo e allegando eventuali prove. eSIMTravel risponderà entro 10 giorni lavorativi.

4.4 Rimborso Totale

In nessun caso saranno concessi rimborsi parziali. Il rimborso sarà concesso esclusivamente in forma totale se il servizio risulta completamente inutilizzabile per più di 48 ore consecutive per cause imputabili a eSIMTravel e, in tal caso, l’utente riceverà l’intero importo pagato per il piano dati.

Nota: Questa condizione si applica esclusivamente se l’eSIM non è stata attivata oppure se, successivamente all’attivazione, il servizio non è stato erogato per l’intera durata prevista a causa di responsabilità imputabili a eSIMTravel.