Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di eSIMTravel
Ultimo aggiornamento: 01/02/2025
1. Introduzione e Accettazione dei Termini
I presenti Termini e Condizioni Generali regolano l’uso dei servizi di eSIMTravel, inclusa l’acquisto e l’utilizzo di eSIM prepagate per la connettività mobile. L’uso del servizio implica l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
Il servizio eSIMTravel è fornito da Mindcode S.r.l., con sede legale in Torre Annunziata, P.IVA IT10281911213, iscritta presso la Camera di Commercio di Napoli.
1.1 Categorie di Utenti
eSIMTravel fornisce servizi a:
• Utenti privati: persone che acquistano e utilizzano le eSIM per scopi personali.
• Utenti aziendali: aziende che acquistano eSIM per i propri dipendenti o clienti.
• Rivenditori: partner commerciali che distribuiscono le eSIM di eSIMTravel.
Se l’utente ha meno di 18 anni, garantisce di avere il consenso di un genitore o tutore per l’utilizzo del servizio.
2. Definizioni
• eSIM: Modulo di Identità dell’Abbonato (SIM) digitale che consente di attivare un piano dati senza necessità di una SIM fisica.
• Piano Dati: Il pacchetto dati acquistato dall’utente per un periodo e una quantità di traffico predefiniti.
• Operatori di Rete: Partner locali e internazionali che forniscono la connettività mobile.
• Dispositivo Compatibile: Smartphone, tablet o altro dispositivo abilitato alla tecnologia eSIM.
3. Acquisto, Pagamento e Attivazione
3.1 Modalità di Acquisto
L’acquisto delle eSIM avviene esclusivamente online tramite il sito ufficiale di eSIMTravel o l’app ufficiale di eSIMTravel. L’utente deve:
1. Selezionare il Paese di utilizzo dell’eSIM.
2. Scegliere il piano dati più adatto alle proprie esigenze.
3. Inserire i dati personali e di pagamento.
4. Verificare la compatibilità del proprio dispositivo.
5. Effettuare il pagamento per completare l’ordine.
3.2 Modalità di Pagamento
eSIMTravel accetta pagamenti tramite:
• Carta di credito/debito
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
3.3 Attivazione dell’eSIM
Dopo l’acquisto, l’utente riceverà via email:
• Un QR code per l’installazione dell’eSIM.
• Le istruzioni dettagliate per l’attivazione.
L’utente è responsabile dell’attivazione dell’eSIM entro 180 giorni dall’acquisto, salvo diversa indicazione sul sito o nell’app al momento dell’acquisto. Dopo tale periodo, l’eSIM scadrà e non sarà possibile ottenere un rimborso.
4. Politica di Rimborso
4.1 Valutazione delle richieste di rimborso
I rimborsi saranno valutati caso per caso in collaborazione con gli operatori di rete.
4.2 Casi in cui il Rimborso NON è Previsto
Il rimborso non sarà concesso nei seguenti casi:
• Dopo l’attivazione dell’eSIM.
• Se l’utente ha dati inutilizzati alla scadenza del piano.
• Problemi di copertura di rete non imputabili a eSIMTravel.
4.3 Procedura di Rimborso
Per richiedere un rimborso, l’utente deve contattare il supporto clienti all’indirizzo info@esimtravel.it, specificando il motivo e allegando eventuali prove. eSIMTravel risponderà entro 10 giorni lavorativi.
4.4 Rimborso Totale
In nessun caso saranno concessi rimborsi parziali. Il rimborso sarà concesso esclusivamente in forma totale se il servizio risulta completamente inutilizzabile per più di 48 ore consecutive per cause imputabili a eSIMTravel e, in tal caso, l’utente riceverà l’intero importo pagato per il piano dati.
Nota: Questa condizione si applica esclusivamente se l’eSIM non è stata attivata oppure se, successivamente all’attivazione, il servizio non è stato erogato per l’intera durata prevista a causa di responsabilità imputabili a eSIMTravel.
5. Uso Corretto del Servizio
L’utente si impegna a:
Non utilizzare l’eSIM per attività illegali o fraudolente.
Non superare il limite di utilizzo previsto dal piano dati, pena la riduzione della velocità o la sospensione del servizio.
Piani illimitati
I piani illimitati sono soggetti alle politiche di utilizzo corretto (Fair Usage Policy) dell’operatore di rete. Se l’utilizzo viene considerato eccessivo o compromette le prestazioni della rete per altri utenti, possono essere applicate restrizioni temporanee di velocità.
6. Limitazioni del Servizio
eSIMTravel non è un servizio di emergenza. Il servizio fornisce solo connettività dati e non può essere utilizzato per contattare numeri di emergenza (es. 112, 911).
La velocità di connessione e la qualità del servizio possono variare in base all’operatore di rete, alla posizione dell’utente e alla congestione della rete.
eSIMTravel non è responsabile per:
• Interruzioni di servizio causate dagli operatori di rete.
• Problemi tecnici legati al dispositivo dell’utente.
• Restrizioni normative locali che impediscono l’uso delle eSIM.
• Modifiche unilaterali degli operatori di rete che influenzano il servizio.
• Variazioni di copertura o qualità della rete.
• Uso improprio dell’eSIM da parte dell’utente.
La copertura di rete non è garantita ovunque e può variare in base alle condizioni locali.
SALVO QUANTO ESPLICITAMENTE PREVISTO PER LE DISPOSIZIONI DI LEGGE, eSIMTravel fornisce il servizio ‘COSÌ COM’È’ e con tutte le relative imperfezioni, escludendo ogni garanzia, espressa o implicita, inclusa quella di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
La responsabilità complessiva di eSIMTravel per qualsiasi reclamo derivante dall’uso o dall’incapacità di utilizzare il servizio, sia in via contrattuale che extracontrattuale, non potrà eccedere l’importo totale pagato dall’utente
7. Privacy e Trattamento dei Dati
7.1 Dati Raccolti
eSIMTravel raccoglie e tratta i seguenti dati personali:
• Nome, cognome, email
• Indirizzo e numero di telefono (opzionale)
• Dati di pagamento (non memorizzati direttamente da eSIMTravel)
7.2 Utilizzo dei Dati per Comunicazioni
L’utente può scegliere di ricevere comunicazioni promozionali via email o SMS selezionando l’opt-in al momento dell’acquisto.
• Se l’utente accetta l’opt-in, eSIMTravel potrà utilizzare e condividere i suoi dati con terze parti per finalità di marketing.
• Se l’utente non fornisce il consenso, i suoi dati saranno utilizzati esclusivamente per l’erogazione del servizio acquistato.
8. Risoluzione e Sospensione del Servizio
eSIMTravel si riserva il diritto di sospendere o terminare il servizio in caso di
i. uso fraudolento o illecito dell’eSIM,
ii. reiterate violazioni delle presenti Condizioni, ovvero
iii. tentativi di alterazione o manomissione del servizio.
Tali eventi saranno valutati sulla base di criteri oggettivi, come il numero di reclami, l’entità delle anomalie riscontrate nel consumo dei dati o prove documentali di comportamenti scorretti. In caso di sospensione, l’utente riceverà una comunicazione scritta motivata.
L’utente può interrompere il servizio in qualsiasi momento, senza possibilità di rimborso per i dati non utilizzati.
9. Clausole di indennizzo
9.1 Forza Maggiore
Nessuna delle parti sarà ritenuta inadempiente se l’adempimento dei propri obblighi è ritardato o impedito da eventi di forza maggiore, quali calamità naturali, attacchi informatici, interruzioni di rete, scioperi o altre cause al di fuori del ragionevole controllo di eSIMTravel. In tali casi, i termini di adempimento saranno prorogati per la durata dell’evento di forza maggiore.
9.2 indennizzo
L’utente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne eSIMTravel, i suoi dipendenti, funzionari e affiliati da ogni responsabilità, perdita, danno, costo o spesa (incluse spese legali) derivanti da: (a) violazioni dei presenti Termini e Condizioni da parte dell’utente; (b) uso improprio o fraudolento del servizio; o (c) qualsiasi violazione di leggi o regolamenti applicabili da parte dell’utente. Questa obbligazione di indennizzo non si applica in caso di dolo o colpa grave di eSIMTravel.
10. Risoluzione delle Controversie
10.1 Legge Applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
10.2 Foro Competente
In caso di controversie, eSIMTravel si impegna a cercare una soluzione amichevole. Se ciò non è possibile:
• Utenti privati: il foro competente sarà il tribunale del luogo di residenza dell’utente.
• Utenti aziendali: il foro competente sarà il Tribunale di Torre Annunziata.
11. Diritto di Recesso
11.1 Esclusione del Diritto di Recesso
In conformità all’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi digitali una volta attivati.
Acquistando un’eSIM, l’utente accetta espressamente che l’erogazione del servizio avvenga immediatamente dopo l’acquisto e che, una volta attivata l’eSIM, perde il diritto di recesso.
11.2 Richiesta di Rimborso Prima dell’Attivazione
Se l’eSIM non è stata attivata, l’utente può richiedere un rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Rimborso (Art. 4).
12. Modifiche ai Termini e Condizioni
eSIMTravel si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Per le modifiche sostanziali che incidono significativamente sui diritti o sugli obblighi dell’utente, eSIMTravel invierà una comunicazione esplicita con un preavviso non inferiore a 15 giorni. In tali casi, l’utente avrà la facoltà di recedere dal contratto senza penalità qualora non accetti le modifiche. La continuazione nell’utilizzo del servizio dopo la scadenza del preavviso costituirà accettazione tacita delle modifiche.
Se l’utente continua a utilizzare il servizio dopo tale periodo, le modifiche si considerano accettate.