Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo utilizar el servicio eSIM?

iOS: Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone más reciente que el XR o XS admite eSIM. (Nota: Al comprar un dispositivo con un contrato de un operador móvil, es una práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, tu dispositivo será considerado "bloqueado", al menos hasta que venza el contrato. Puedes verificar con tu operador si es posible desbloquear la eSIM en tu dispositivo). Samsung, Pixel y muchos Android admiten eSIM.

¿En qué escenarios se puede utilizar el servicio eSIM?

Aquí hay algunas de las muchas formas en las que puedes utilizar la eSIM:

  • Añade un plan de datos local cuando viajes fuera del país o la región.
  • Usa eSIM para los datos y mantén tu línea de voz separada.

¿Cómo configurar eSIM para iOS?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
  2. Recibe el código QR eSIM por correo electrónico.

  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:

    • Ve a [Ajustes] > [Datos móviles] > [Añadir plan de datos].

    • Escanea el código QR proporcionado por correo electrónico.

    • Toca [Añadir plan de datos].

    • Elige la etiqueta [Secundario] y cambia el nombre a "eSIM".

    • Selecciona la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y toca [Continuar].

    • Selecciona la opción "Usar Principal como línea preferida" y toca [Listo].

    • Verifica que el nombre APN coincida con el pedido eSIM: Toca en eSIM > [Red de datos móviles] > [APN].

¿Cómo configurar eSIM para Android?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.

  2. Recibe el código QR eSIM por correo electrónico.

  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:

    • Ve a [Ajustes] > [Red e Internet] > [Red móvil].

    • Toca "¿Quieres descargar una SIM?" > Descarga tu SIM > Toca [Siguiente].

    • Escanea el código QR proporcionado por correo electrónico.

    • Toca [Descargar] y [Listo].

    • Verifica que el nombre APN coincida con el pedido eSIM: Toca "eSIM" y toca [Avanzado] > Toca [Nombres de puntos de acceso] > [APN].



¿Cuál es la velocidad de la red?

  • El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y sigue expandiéndose a otros.

¿Están incluidas las llamadas de voz y los SMS?

  • Solo está disponible el servicio de datos.

¿Cómo usar la doble SIM en iPhone y configurar el plan móvil con eSIM?

  • La doble SIM en iPhone te da la libertad de obtener planes de voz/SMS y datos por separado. Actualmente, solo los datos móviles están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para añadir la eSIM, etiquétala como "Secundario" en la página "Etiquetas de planes de datos", luego ve a la página "Línea por omisión", elige "Usar [Secundario] solo para datos móviles". Verás una pequeña ventana emergente de "Plan de datos no certificado", simplemente haz clic en "OK". Para más preguntas sobre la doble SIM, consulta el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte Dual SIM Apple.

¿Debo activar la Itinerancia de datos (Roaming) al usar eSIM?

  • Sí, asegúrate de que la Itinerancia de datos esté activada. Ve a "Ajustes" > "Datos móviles" y activa "Itinerancia de datos". Recuerda también desactivarla después de usarla.

¿Cómo eliminar el plan de datos eSIM después de su uso?

  • Puedes usar la función de eliminación de eSIM de tu teléfono.

¿Cómo puedo obtener mi eSIM después del pago?

  • Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Revisa la carpeta de spam si no lo recibes en 1 minuto.

¿Cómo se calcula el periodo de validez del plan?

  • El tiempo de uso efectivo de algunos planes de datos puede comenzar tras la primera conexión de tu eSIM. Lo describiremos en la información del paquete.

¿Cómo verificar el saldo de datos restantes?

  • Para algunos paquetes, puedes ver el consumo de datos en el pedido; para otros, no es posible visualizarlo. Puedes ir a [Ajustes - Datos móviles] en tu iPhone para saber cuántos datos móviles estás consumiendo.

¿Puedo hacer que varios teléfonos escaneen el mismo código QR?

  • No, pero el mismo dispositivo puede escanear de nuevo el mismo código QR.

¿Qué puedo hacer si pierdo mi código QR eSIM?

  • Revisa tu correo electrónico o contáctanos.

¿Mi SIM física seguirá funcionando mientras la eSIM esté instalada?

  • Sí, tu SIM física puede seguir funcionando. Sugerimos desactivar la itinerancia de datos y activar las "Llamadas Wi-Fi".