Política de reembolso
4. Política de reembolso
4.1 Evaluación de las solicitudes de reembolso
Los reembolsos se evaluarán caso por caso en colaboración con los operadores de red.
4.2 Casos en los que NO se contempla el reembolso
No se concederá el reembolso en los siguientes casos:
• Después de la activación de la eSIM.
• Si el usuario tiene datos sin utilizar al vencer el plan.
• Problemas de cobertura de red no imputables a eSIMTravel.
4.3 Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en info@esimtravel.it, indicando el motivo y adjuntando las pruebas pertinentes, si las hubiera. eSIMTravel responderá en un plazo de 10 días laborables.
4.4 Reembolso total
En ningún caso se concederán reembolsos parciales. Solo se concederá un reembolso total si el servicio resulta completamente inutilizable durante más de 48 horas consecutivas por causas imputables a eSIMTravel y, en tal caso, el usuario recibirá la totalidad del importe pagado por el plan de datos.
Nota: Esta condición se aplica exclusivamente si la eSIM no se ha activado o si, después de la activación, el servicio no se ha prestado durante la totalidad del período previsto por causas imputables a eSIMTravel.