Términos del servicio
Términos y condiciones de eSIMTravel
Última actualización: 01/02/2025
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el uso de los servicios de eSIMTravel, incluida la compra y el uso de eSIM de prepago para la conectividad móvil. El uso del servicio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El servicio eSIMTravel es prestado por Mindcode S.r.l., con domicilio social en Torre Annunziata, número de IVA IT10281911213, inscrita en la Cámara de Comercio de Nápoles.
1.1 Categorías de usuarios
eSIMTravel presta servicios a:
• Usuarios particulares: personas que compran y utilizan las eSIM para fines personales.
• Usuarios empresariales: empresas que compran eSIM para sus empleados o clientes.
• Distribuidores: socios comerciales que distribuyen las eSIM de eSIMTravel.
Si el usuario es menor de 18 años, garantiza que cuenta con el consentimiento de uno de sus progenitores o de su tutor para utilizar el servicio.
2. Definiciones
• eSIM: módulo de identidad del abonado (SIM) digital que permite activar un plan de datos sin necesidad de una SIM física.
• Plan de datos: paquete de datos adquirido por el usuario para un período y un volumen de datos predefinidos.
• Operadores de red: socios locales e internacionales que proporcionan la conectividad móvil.
• Dispositivo compatible: teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo compatible con la tecnología eSIM.
3. Compra, pago y activación
3.1 Modalidades de compra
La compra de las eSIM se realiza exclusivamente en línea a través del sitio web oficial de eSIMTravel o de la aplicación oficial de eSIMTravel. El usuario debe:
1. Seleccionar el país en el que utilizará la eSIM.
2. Elegir el plan de datos que mejor se adapte a sus necesidades.
3. Introducir sus datos personales y de pago.
4. Comprobar la compatibilidad de su dispositivo.
5. Realizar el pago para completar el pedido.
3.2 Métodos de pago
eSIMTravel acepta pagos mediante:
• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
3.3 Activación de la eSIM
Después de la compra, el usuario recibirá por correo electrónico:
• Un código QR para instalar la eSIM.
• Las instrucciones detalladas para la activación.
El usuario es responsable de activar la eSIM en un plazo de 180 días desde la compra, salvo que se indique lo contrario en el sitio web o en la aplicación en el momento de la compra. Una vez transcurrido dicho período, la eSIM caducará y no será posible obtener un reembolso.
4. Política de reembolso
4.1 Evaluación de las solicitudes de reembolso
Los reembolsos se evaluarán caso por caso en colaboración con los operadores de red.
4.2 Casos en los que NO se contempla el reembolso
No se concederá el reembolso en los siguientes casos:
• Después de la activación de la eSIM.
• Si el usuario tiene datos sin utilizar al vencer el plan.
• Problemas de cobertura de red no imputables a eSIMTravel.
4.3 Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en info@esimtravel.it, indicando el motivo y adjuntando las pruebas pertinentes, si las hubiera. eSIMTravel responderá en un plazo de 10 días laborables.
4.4 Reembolso total
En ningún caso se concederán reembolsos parciales. Solo se concederá un reembolso total si el servicio resulta completamente inutilizable durante más de 48 horas consecutivas por causas imputables a eSIMTravel y, en tal caso, el usuario recibirá la totalidad del importe pagado por el plan de datos.
Nota: Esta condición se aplica exclusivamente si la eSIM no se ha activado o si, después de la activación, el servicio no se ha prestado durante la totalidad del período previsto por causas imputables a eSIMTravel.
5. Uso adecuado del servicio
El usuario se compromete a:
No utilizar la eSIM para actividades ilegales o fraudulentas.
No superar el límite de uso previsto en el plan de datos, bajo pena de reducción de la velocidad o suspensión del servicio.
Planes ilimitados
Los planes ilimitados están sujetos a las políticas de uso razonable (Fair Usage Policy) del operador de red. Si el uso se considera excesivo o perjudica el rendimiento de la red para otros usuarios, podrán aplicarse restricciones temporales de velocidad.
6. Limitaciones del servicio
eSIMTravel no es un servicio de emergencia. El servicio proporciona únicamente conectividad de datos y no puede utilizarse para contactar con números de emergencia (p. ej., 112, 911).
La velocidad de conexión y la calidad del servicio pueden variar en función del operador de red, la ubicación del usuario y la congestión de la red.
eSIMTravel no es responsable de:
• Interrupciones del servicio causadas por los operadores de red.
• Problemas técnicos relacionados con el dispositivo del usuario.
• Restricciones normativas locales que impidan el uso de las eSIM.
• Cambios unilaterales de los operadores de red que afecten al servicio.
• Variaciones en la cobertura o la calidad de la red.
• Uso indebido de la eSIM por parte del usuario.
La cobertura de red no está garantizada en todos los lugares y puede variar en función de las condiciones locales.
SALVO LO EXPRESAMENTE PREVISTO EN LAS DISPOSICIONES LEGALES, eSIMTravel proporciona el servicio «TAL CUAL» y con todas sus imperfecciones, excluyendo cualquier garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
La responsabilidad total de eSIMTravel por cualquier reclamación derivada del uso o de la imposibilidad de utilizar el servicio, ya sea contractual o extracontractual, no podrá superar el importe total pagado por el usuario
7. Privacidad y tratamiento de datos
7.1 Datos recopilados
eSIMTravel recopila y trata los siguientes datos personales:
• Nombre, apellidos y correo electrónico
• Dirección y número de teléfono (opcional)
• Datos de pago (no almacenados directamente por eSIMTravel)
7.2 Uso de los datos para comunicaciones
El usuario puede optar por recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico o SMS dando su consentimiento (opt-in) en el momento de la compra.
• Si el usuario da su consentimiento (opt-in), eSIMTravel podrá utilizar y compartir sus datos con terceros con fines de marketing.
• Si el usuario no da su consentimiento, sus datos se utilizarán exclusivamente para prestar el servicio adquirido.
8. Resolución y suspensión del servicio
eSIMTravel se reserva el derecho de suspender o dar por terminado el servicio en caso de
i. uso fraudulento o ilícito de la eSIM,
ii. incumplimientos reiterados de las presentes Condiciones, o
iii. intentos de alteración o manipulación del servicio.
Estas circunstancias se evaluarán sobre la base de criterios objetivos, como el número de reclamaciones, la magnitud de las anomalías detectadas en el consumo de datos o las pruebas documentales de conductas indebidas. En caso de suspensión, el usuario recibirá una comunicación escrita que indique los motivos.
El usuario puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento, sin posibilidad de reembolso por los datos no utilizados.
9. Cláusulas de indemnización
9.1 Fuerza mayor
No se considerará que ninguna de las partes ha incumplido sus obligaciones si su cumplimiento se retrasa o se impide por acontecimientos de fuerza mayor, como catástrofes naturales, ciberataques, interrupciones de red, huelgas u otras causas fuera del control razonable de eSIMTravel. En tales casos, los plazos de cumplimiento se prorrogarán durante el tiempo que dure el acontecimiento de fuerza mayor.
9.2 Indemnización
El usuario se compromete a exonerar de responsabilidad, defender y mantener indemnes a eSIMTravel, sus empleados, directivos y afiliados frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, coste o gasto (incluidos los gastos legales) derivados de: (a) incumplimientos de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario; (b) uso indebido o fraudulento del servicio; o (c) cualquier infracción de las leyes o normativas aplicables por parte del usuario. Esta obligación de indemnización no se aplica en caso de dolo o negligencia grave de eSIMTravel.
10. Resolución de controversias
10.1 Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación italiana.
10.2 Tribunal competente
En caso de controversia, eSIMTravel se compromete a buscar una solución amistosa. Si esto no es posible:
• Usuarios particulares: el tribunal competente será el del lugar de residencia del usuario.
• Usuarios empresariales: el tribunal competente será el Tribunal de Torre Annunziata.
11. Derecho de desistimiento
11.1 Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59, apartado 1, letra o) del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios digitales una vez activados.
Al comprar una eSIM, el usuario acepta expresamente que la prestación del servicio comience inmediatamente después de la compra y que, una vez activada la eSIM, pierda el derecho de desistimiento.
11.2 Solicitud de reembolso antes de la activación
Si la eSIM no se ha activado, el usuario puede solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso (art. 4).
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
eSIMTravel se reserva el derecho de modificar los presentes Términos. Para las modificaciones sustanciales que afecten de manera significativa a los derechos u obligaciones del usuario, eSIMTravel enviará una comunicación explícita con una antelación mínima de 15 días. En tales casos, el usuario podrá desistir del contrato sin penalización si no acepta las modificaciones. La continuación del uso del servicio una vez transcurrido el plazo de preaviso constituirá la aceptación tácita de las modificaciones.
Si el usuario continúa utilizando el servicio después de dicho período, las modificaciones se considerarán aceptadas.